Сервисные услуги

Условия доставки и сборки

При согласовании даты доставки и сборки обязательно уточняйте телефон для прямой связи с диспетчером соответствующей службы.

Доставка товара

Дата и время доставки согласовываются с покупателем заранее. Если в оговоренное время мы не сможем доставить товар, оператор сообщит об этом за 24 часа и договорится о новом времени доставки.
Чтобы мы могли разгрузить мебель, нужен беспрепятственный проезд к подъезду или на территорию разгрузки. Если такой возможности нет, придется нести мебель вручную. Пронос, в том числе по коридорам и залам, - услуга платная из расчета 200 р. за каждые 10 метров. Первые 20 метров бесплатно.
Мебель доставляем в разобранном упакованном виде и сдаем покупателю по накладной с указанием количества доставленных мест. Выдаем кассовый чек и пакет необходимых документов. Полученную мебель нужно сверить с накладной и расписаться в ее получении.
Если покупателя или его совершеннолетнего представителя нет в указанное время по адресу, экипаж ожидает не более 20 минут. Ожидание свыше 20 минут, но не более часа платное — 600 р.
Если товар не принят в оговоренное время, повторная доставка будет платной — 1000 р. по городу и 2000 р. по области. Оплачивается при повторной доставке.

Подъем в квартиру покупателя и требования к помещению для заноса мебели

На лифте товар до квартиры поднимем бесплатно.
Без лифта подъем стоит 200 р. за этаж, включая первый. Услуга предоставляется сервисной компанией.
Покупатель вправе поднять элементы мебели самостоятельно, при этом ответственность за подъем и сохранность всех изделий несет покупатель.
Подъем мебели в помещение не осуществляется по винтовым лестницам и лестницам без перил.
Помещение нужно освободить от другой мебели и прочих вещей, мешающих заносу и сборке. Нужно вынести вещи, которые могут быть повреждены во время сборки. Пол закрыть картоном или другим материалом.
При доставке мягкой мебели ширина проемов всех дверей и коридоров в помещении должна составлять не менее 80 см по ширине и 190 см по высоте.
Во время заноса мебели в помещении не должны вестись другие работы.
Мебель складируется в предназначенное для сборки и установки помещение, указанное покупателем. При сборке мебели сборщики не обязаны выносить упаковку или собранные изделия в другие помещения. Сборка в смежных помещениях возможна по обоюдному согласию сборщика и покупателя.

Сборка и установка мебели

Сборка мебели является платной услугой и оплачивается в соответствии с тарифами, размещенными на странице доставка и оплата. Оплачивать сборку нужно во время получения товара вместе с остальными взаиморасчетами.

Мягкую мебель собираем в момент доставки.
Столы, стулья, корпусную и кухонную мебель собираем ежедневно с 9:00 до 19:00. Дату сборки оговариваем в момент согласования даты доставки, время назначает сборщик.
Выезд сборщика за МКАД (КАД) – дополнительно 20 р. за километр от МКАД (КАД).
Все дополнительные услуги по сборке мебели оплачиваются согласно прайс-листу на доп. работы.
Завершение сборки, начатой самим покупателем, платное — 10 % от стоимости мебели, но не меньше 1500 р.

Правила приема товара

Прием товаров и услуг

При получении товара проверьте его по накладной. Убедитесь, что все упаковки на месте.
Если вы заказали услугу сборки, то вскрывать упаковку нельзя. Сборщик все сделает сам.
Если вы намерены собрать мебель самостоятельно, а в заказе есть хрупкие детали, например, зеркало или стекло, - проверьте их целостность в момент доставки.
Товары и услуги должен принять лично покупатель по адресу, указанному в договоре, и в согласованный сторонами срок.
Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа. Он же несет ответственность за прием товара и результатов выполненных работ, а покупатель не вправе оспаривать его действия после подписания документов.

В случае срыва доставки/сборки мебели по вине покупателя мы вправе составить в одностороннем порядке акт о переносе даты доставки/сборки, в котором зафиксируем причины переноса даты доставки/сборки.

Документы, подтверждающие факт исполнения обязательств по договору

1. «Акт приема-передачи товара».

Документом, который подтверждает факт доставки товара, является акт приема-передачи товара.
При поставке товара не в полном комплекте в акте приема-передачи должна быть соответствующая отметка. В этом случае акт приема-передачи товара будет предварительным.
Товар доставляется в упаковках. Подписав акт приема-передачи товара, покупатель подтверждает получение заказанного товара в целостных упаковках и в количестве, соответствующем заказу.
Элементы товара из стекла вскрываются из упаковок и проверяются покупателем на наличие царапин или иных недостатков в момент приема товара. При выявлении недостатков покупатель обязан сделать отметку в акте приема-передачи товара. В этом случае акт приема-передачи товара будет предварительным до тех пор, пока мы не устраним зафиксированные недостатки.
В случае необоснованного отказа покупателя от подписания акта приема-передачи товара продавец оставляет за собой право на составление акта в одностороннем порядке, а покупатель утрачивает право гарантии на мебель.

2. «Акт приема-передачи выполненных работ по сборке товара»

Факт выполнения работ по сборке подтверждает акт приема-передачи выполненных работ по сборке товара. В случае, если у покупателя есть обоснованные претензии к качеству товара или оказанным услугам, он обязан одновременно указать в акте все выявленные недостатки. При этом подписанный акт приема-передачи работ будет являться предварительным. Наличие претензий не освобождает покупателя от подписания акта.
Акт считается окончательным, если обе стороны подписали его без указания недостатков товара или оказанных услуг. В этом случае мы не принимаем претензии по внешнему виду товара, переданного покупателю по настоящему договору, и качеству услуг, оказанных в соответствии с условиями договора.
В случае, если покупателю доставлен товар не в полном комплекте и покупатель не возражает против частичной сборки товара, то сторонами подписывается предварительный акт приема-передачи работ по сборке. Мы обязуемся доставить оставшиеся элементы товара и завершить сборку в течение сроков, установленных договором. Если срок не определен договором, то в срок, установленный действующим законодательством РФ.

3. «Акт о переносе даты доставки товара или выполнения работ по сборке».

Если дата доставки или сборки переносится, оформляется акт о переносе даты доставки товара или выполнения работ. Если покупатель не смог принять товар или сборщиков и не предоставил письменное заявление об этом, мы вправе составить соответствующий акт сам. В этом случае мы не нарушаем обязательства.

Технические рекомендации перед сборкой

В помещении должно быть искусственное освещение и розетки с напряжением 220 V.
Мы не собираем мебель на балконах, лестничных клетках, а также в нишах. Оставляем за собой право отказаться от сборки, если в зоне сборки будут лишние предметы.
Если бригада сборщиков была вызвана в неготовое помещение или сборка не состоялась по иной вине покупателя, повторный выезд бригады на сборку оплачивается в соответствии с тарифом, указанным в основном прайс-листе.
Если помещение неготово и это подтверждено фото и указано в акте сборки, покупатель имеет право вернуть мебель в течение 7 дней с момента доставки. Для этого нужно обеспечить сохранность упаковки и оплатить транспортные расходы:

при возврате товаров на сумму до 20 000 р. – 2000 р.,
при возврате товаров на сумму свыше 20 000 р. – 3000 р.

В случае, если покупатель оплатил сборку во время доставки, но затем от сборки отказался после приезда сборщика, он может вернуть деньги за сборку за вычетом стоимости выезда сборщика - 3 000 р.
Если покупатель планирует собирать мебель сам, он должен открыть и проверить товар до подписания документов. В противном случае претензии о дефектах - царапинах, сколах, потертостях - не принимаются. Если документы подписаны до раскрытия упаковки, претензии также приниматься не будут.
При самостоятельной сборке мебели не выбрасывайте упаковки до завершения сборки. Если обнаружится недостаток в мебели, а упаковок не будет, претензии не принимаются.
Обоснованные претензии при самостоятельной сборке (нехватка деталей, не те детали) принимаются в течение 14 дней с момента получения мебели.

Прайс-лист на дополнительные работы по сборке корпусной мебели

Дополнительные услуги оплачиваются на месте сборки. Услуги предоставляет сервисная компания.

Сборка корпусной мебели всех серий

Навеска одной позиции на капитальные стены – 350 р. На гипсокартон навеска не производится.
Крепление изделия к стене – 150 р. за предмет.
Стяжка мебели, не входящая в комплект, – 60 р. за единицу.
Отверстие под лампу-миньон – 100 р.
Монтаж верхней крышки шкафа на мебельные уголки – 100 р. за 1 штуку с установкой. Фурнитура предоставляется сборщиком.
Отверстие под электрощит в задней стенке шкафа – 300 р. Услуга невозможна, если есть риск нарушения несущей конструкции шкафа.
Демонтаж плинтусов, розеток, выключателей не производится.
Навеска вытяжки (без подключения) – 500 р.
Вырез отверстия под воду, канализацию, коммуникации – 150 р. за 1 пропил подетально
Изготовление дополнительной присадки диаметром от 3 мм до 10 мм – 25 р. за отверстие
Распил столешницы, стеновой панели - 150 р. за 1 распил
Пропил под мойку или варочную панель с герметизацией (без установки) - 500 р.
Угловое соединение и герметизация элементов столешницы через угловую планку алюминиевого профиля - 350 р. за 1 штуку.
Соединение и герметизация заводских стыков столешницы через алюминиевый профиль - 100 р. за 1 штуку
Пропил отверстия под лампу-миньон - 100 р. за 1 штуку.
Установка духового шкафа (без подключения) - 300 р.
Распил карниза - 100 р. за 1 распил
Вырез отверстия в мойке под смеситель, дозатор и т. п. - 500 р. за 1 штуку

Сборка шкафов и шкафов-купе

При заказе шкафа-купе необходимо предусмотреть, чтобы высота потолка превышала высоту шкафа-купе на 15 см и более.
Шкаф собирается в лежачем положении. Глубина помещения должна быть не менее 3,4 метра. Ширина помещения должна быть не менее размеров ширины шкафа, указанной в каталоге, плюс метр. Высота потолков должна быть не менее 2,5 метра. В месте установки шкафа угол пола и смежных стен должен иметь 90 градусов при нулевом уровне пола (при несоблюдении данного условия между мебелью и стенами образуются щели). Перепад по высоте пола в зоне установки шкафа не должен превышать 0,5 см на расстоянии 2 метра.
Если по желанию заказчика или доверенного лица внесены изменения в конструкцию шкафа, не соответствующие инструкции по сборке, гарантия на шкаф не распространяется. Все изменения производятся по согласованию со сборщиком и под личную ответственность заказчика или доверенного лица. Клиент обязан сделать соответствующую запись в акте о выполненных работах у сборщика.

Особые условия по сборке шкафа «Байкал»

Укорочение цоколя шкафа-купе «Байкал» – 1000 р. Уменьшение по глубине и ширине шкафа не производится.
Для стандартной сборки шкафа-купе «Байкал» нужно дополнительное пространство: плюс 0,5 м к ширине шкафа и плюс 1 м к глубине. Высота потолка должна быть не меньше 2,48 м.
Под стандартной сборкой шкафа-купе «Байкал» подразумевается сборка без изменения конструкции. При несоблюдении условий по высоте, глубине и ширине сборщик вправе отказаться от стандартной сборки шкафа.

Выезд сборщика

Выезд сборщика за МКАД (КАД) – дополнительно 20 р. за километр от МКАД (КАД).
Повторный выезд сборщика (не по вине службы сборки) – 3 000 р. без учета километража.

Прайс-лист на сборку кухонных гарнитуров

Услуга	Стоимость
Выезд сборщиков за пределы МКАД (за 1 км пути, считая от МКАД)	20 р./км
Вырез отверстия под воду, канализацию, коммуникации (за 1 пропил по детально )	500 р.
Изготовление дополнительной присадки диаметром от 3 мм до 10 мм (за отверстие)	150 р.
Подгонка стола (полки) в размер (за корпусной элемент)	550 р.
Соединение столешницы (склеивание) в «еврозапил» с использованием клея герметика	800 р.
Распил столешницы, стеновой панели	150 р.
Пропил под мойку или варочную панель с герметизацией* (без установки)	500 р.
Пропил под мойку или варочную панель с герметизацией в искусственном камне* (без установки)	800 р.
Шлифовка одного шва в искусственном камне (столешница, стеновая панель)*	2000 р.
Угловое соединение и герметизация элементов столешницы через угловую планку алюминиевого профиля*	350 р.
Соединение и герметизация заводских стыков столешницы через алюминиевый профиль (за 1 шт.)*	100 р.
Пропил отверстия под лампу-миньон	100 р.
Вырез отверстия под выключатель или розетку в стен. пан. (за 1 шт.) без монтажа, демонтажа электроэлементов	100 р.
Вырез отверстия под вент. трубу в шкафу и карнизе за одно отверстие	150 р.
Установка ручек не входящих в комплект (за 1 шт.)	80 р.
Навеска рейлинга –штанги (за одну опору)	80 р.
Изготовление косого торца столешницы с ламинированием	500 р.
Изготовление и установка несущей, боковины под столешницу	300 р.
Установка духового шкафа (без подключения)	300 р.
Распил карниза кухонного гарнитура (за 1 запил)	100 р.
Установка встраиваемого холодильника (без подключения)	1 500 р.
Навеска фасадов на П/М, С/М и В/Х (без подключения и установки, за 1 шт.)	500 р.
Вырез отверстия в мойке под смеситель, дозатор и т. п. (за 1 шт.)	500 р.
Изготовление конструкции по желанию покупателя	1 500 р.
Навеска полок входящих к комплект за 1 шт.	350 р.
* - цена указана с учетом расходных материалов.

Прайс-лист на сборку кухонных гарнитуров «Катюша»

Услуга	Стоимость
Стандартная сборка, монтаж кухонной мебели до 30 000 р.	3 000 р.
Стандартная сборка, монтаж кухонной мебели от 30 000 р.	10 % от стоимости
Повторный выезд сборщика мебели	От 1 100 р.
Демонтаж кухонной мебели до 30 000 р.	3 000 р.
Демонтаж кухонной мебели от 30 000 р.	10 % от стоимости
Выезд сборщика мебели по Москве и М.О. от 5 км за МКАД	40 р./км + тариф паркинга
Вырез в обычной столешнице	800 р.
Вырез в столешнице из искусственного камня	2 300 р.
Установка мойки	800 р.
Установка смесителя/дозатора жидкого мыла и пр.	600 р.
Установка варочной поверхности	700 р.
Установка духового шкафа/СВЧ печи	800 р.
Установка встраиваемого холодильника	1 400 р.
Установка посудомоечной/стиральной машины	1 200 р.
Установка вытяжки	1 100 р.
Вырез под светильник	200 р. (1 шт.)
Отверстие под трубы	200 р. (1 отверстие)
Вырез под розетку в обычной стеновой панели	200 р. (1 шт.)
Вырез под розетку в стеновой панели из искусственного камня	350 р. (1 шт.)
Перенавеска дверей холодильника	440 р. (1 дверь)
Еврозапил-упил столешницы из искусственного камня	3 500 р.
Еврозапил-упил обычной столешницы	2 700 р.
Переделка корпуса	2 600 р.
Присадка под петли	330 р.
Вырез под вытяжку	1 100 р.
Подгон обычной столешницы (неровный угол)	400 р.
Подгон столешницы из искусственного камня (неровный угол)	1 100 р.
Установка ручек (товар покупателя)	100 р. (1 шт.)

Консолидированная доставка товаров Орматек

Мы объединяем заказы для некоторых городов подмосковья и везем их по расписанию. Это позволяет существенно удешевить стоимость доставки.

Консолидированная доставка 600 р.:
Дубна, Дмитров – вторник, четверг, суббота.
Наро-Фоминск, Сергиев-Посад – вторник, четверг, воскресенье.
Егорьевск, Коломна, Раменское, Воскресенск, Ступино, Озеры, Кашира, Жуковский – вторник, пятница, воскресенье.
Ногинск, Орехово-Зуево, Серпухов, Электросталь, Павловский Посад, Чехов, Протвино – понедельник, среда, суббота.

Консолидированная доставка 900 р.: Озерский г.о., в Луховицкий р-н, Шатурский р-н.